Digitale toegankelijkheid: dit vraagt de wet, dit kun jij doen

European Accessibility Act (EAA)

Vanaf 28 juni 2025 is de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten van kracht. Met deze wet heeft Nederland de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (European Accessibility Act) geïmplementeerd. Deze wet verplicht ondernemers in onder andere handel & e-commerce, logistiek & transport, hightech maakindustrie en agri & food om hun digitale en bijbehorende fysieke dienstverlening toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Dat klinkt als een verplichting, maar ook om inclusiever én toekomstbestendiger te ondernemen.

Wat betekent de wet voor jou?

Toegang tot digitale technologie is voor veel mensen nog niet vanzelfsprekend. De toegankelijkheidsvoorschriften brengen daar verandering in. Websites, apps, webshops, klantportalen en fysieke interfaces zoals pinautomaten of selfservicezuilen moeten bruikbaar zijn voor iedereen. Voldoe je niet aan de wettelijke eisen, dan kunnen bevoegde toezichthouders handhavend optreden. Afhankelijk van de aard van de overtreding kunnen maatregelen volgen, waaronder een last onder dwangsom of een bestuurlijke boete.

Heb je minder dan tien medewerkers én een jaaromzet of jaarlijks balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro (een zogenaamde micro-onderneming)? Dan geldt voor veel diensten een uitzondering op de toegankelijkheidsverplichtingen. Toch kunnen ook kleinere bedrijven hier slim op inspelen. Wie investeert in toegankelijkheid, vergroot zijn bereik én versterkt de klantervaring. 

Strategisch voordeel: ook over de grens

De toegankelijkheidsvoorschriften zijn gebaseerd op Europese regelgeving en gelden in alle lidstaten van de Europese Uni. Voldoen aan de wet betekent dus ook dat je makkelijker kunt opereren in een Europese markt met uniforme toegankelijkheidseisen. Zeker als je grensoverschrijdend onderneemt, is digitale toegankelijkheid een troef.

Wat moet je regelen? 

Digitale toegankelijkheid begint bij de volledige klantreis. Van het eerste bezoek aan je website tot het gebruik van een app of klantenportaal.

Belangrijke aandachtspunten zijn:

• Duidelijke en begrijpelijke teksten
• Voldoende kleurcontrast
• Navigatie via toetsenbord
• Alternatieve teksten bij afbeeldingen
• Goed leesbare formulieren
• Ondersteuning via verschillende communicatiekanalen

Door toegankelijkheid al mee te nemen in ontwerp, ontwikkeling en communicatie voorkom je aanpassingen achteraf.

Wat betekent de EAA voor jouw sector?

In de sectoren waarin aaff actief is, heeft de nieuwe wetgeving directe gevolgen.

• E-commerce en retail: webshops en klantportalen moeten voldoen aan de wettelijke toegankelijkheidseisen. Zo kunnen alle klanten producten vinden, vergelijken en bestellen.
• Logistiek en transport: heldere communicatie en gebruiksvriendelijke digitale processen worden steeds belangrijker. Denk aan boekingssystemen, track-and-trace-oplossingen en selfservicepunten.
• Agri en food: digitale toepassingen voor boeren, telers en ketenpartners moeten voor een brede groep gebruikers toegankelijk zijn.
• Bouw, infra en maakindustrie: digitale platformen, klantomgevingen en servicetoepassingen vragen om een toegankelijk ontwerp en duidelijke gebruikerservaring. vereisen toegankelijk ontwerp.

Zo helpt aaff je vooruit

Bij aaff kijken we verder dan alleen wet- en regelgeving. We helpen je om digitale toegankelijkheid onderdeel te maken van je bedrijfsstrategie. Onze ondersteuning bestaat onder andere uit:

• IT-advies & implementatie: analyse van systemen, ondersteuning bij koppelingen en advies over toegankelijke digitale oplossingen.
• Juridisch advies: beoordeling van risico’s, contracten en de impact van de wetgeving op jouw organisatie. 
• Duurzaamheidsadvies: ondersteuning bij het verankeren van maatschappelijke impact en inclusie binnen je onderneming.

Door nu stappen te zetten, beperk je risico’s en bereid je je bedrijf voor op toekomstige ontwikkelingen.

Meer weten

aaff is graag overal van betekenis. Heb je vragen over digitale toegankelijkheid of de gevolgen van de European Accessibility Act voor jouw onderneming? Neem gerust contact met ons op.