‘Samen bouwen aan een sterke klantreis’

Bouwbedrijf Polman bouwt al twintig jaar. Aan huizen én aan mensen. Wat begon met één busje en vakmanschap van Marien Polman, groeide uit tot een familiebedrijf met zo’n vijftig collega’s. En een heldere ambitie: verwachtingen overtreffen. In die groei speelt aaff al jaren een actieve rol. Niet vanaf de zijlijn, maar als partner die meebouwt aan teamontwikkeling, strategie en klantbeleving.

De showroom maakt het tastbaar, de wand vertelt 

In Kesteren staat het prachtige pand van Polman: een bedrijf dat zich grotendeels richt op particuliere woningbouw. De showroom laat klanten hun toekomstige woning letterlijk beleven. Geen platte tekeningen, maar materialen, indelingen en details die tastbaar zijn.

Ter ere van het 20-jarig jubileum op 1 oktober, kwam er een bijzondere verrassing van het team: een handgeschilderde wand die de geschiedenis van het bedrijf tot leven brengt. Van de eerste bouwjaren tot nu. 

Een familiebedrijf, ook in cultuur

Sinds 2019 is Dirk-Jan Polman mede-eigenaar, naast zijn broer Marien. Daarvoor werkte hij al geruime tijd in het bedrijf. “We zijn heel verschillend,” zegt hij, “maar juist daardoor vullen we elkaar goed aan. Marien kijkt vooruit en komt met nieuwe ideeën. Ik richt me meer op het managen, verbeteren en op de mensen binnen het bedrijf.” Die balans tussen vernieuwen en verbeteren zie je ook terug in de cultuur. Polman voelt als familie. “Vraag het aan collega’s en je hoort: open, betrokken en laagdrempelig.”

Van sceptisch naar ondernemen mét klankbord 

Acht jaar geleden stond Marien op een keerpunt, zegt Dirk-Jan. “Hij had toen zo’n vijftien mensen in dienst en merkte: het moet anders. Via Jan Mulder kwam hij in contact met aaff. Dat vormde het begin van een langdurige samenwerking.” Later sloot ook Dirk-Jan daarbij aan.  

“Inmiddels werken we ook met een kernteam van zes mensen aan strategische vraagstukken,“ vertelt Dirk-Jan. “Lieke Eerbeek en Jan Hansman vormen de spil in dat proces. aaff helpt ons om scherp te blijven op onder meer financiën, personeel en klantgerichtheid. Vier keer per jaar spar ik ook met Jan Hansman over de koers.”

Dirk-Jan geeft toe dat hij in het begin sceptisch was. “Je denkt: ik red het wel. Maar die gesprekken met het team en met aaff zetten iets in gang. Je kijkt anders. Je gaat samen bouwen aan je bedrijfscultuur en de ontwikkeling van je mensen. En je pakt je rol bewuster. Ik had dit eigenlijk veel eerder moeten doen.”

De nieuwe strategie samen met aaff

De klantervaring krijgt steeds meer aandacht. “Het voortraject is complexer geworden: zoals de certificaten en technische eisen. We begeleiden klanten stap voor stap. Samen met aaff zijn we bezig om dat hele proces in een vast stramien te gieten. Van kennismaking tot nazorg. ”

Groeien met elkaar

En die gesprekken met het team en met aaff? “Die werken door, je merkt het in alles. Er is meer betrokkenheid, mensen denken actief mee over verbeteringen. Dat komt ook doordat we duidelijke doelen stellen en daar samen naartoe werken. DISC, een persoonlijkheidsscan, hielp ons ook om elkaar beter te begrijpen. Dat zie je terug in de samenwerking én in het klantcontact.”

Ook in de planning staat de mens centraal. ‘We plannen onze projecten bewust rond de mensen die we hebben, niet andersom. Zo blijft het werk behapbaar en houden we ruimte voor aandacht, voor elkaar en voor de klant.”

Volgende stappen

Bouwbedrijf Polman staat niet stil. Ze zijn al volop bezig met hun volgende stap: het verder uitwerken van hun visie: Polman wil een toonaangevende bouwer zijn van hoogwaardige maatwerkprojecten, met klantgerichtheid en vakmanschap als kern. Het doel? Verwachtingen overtreffen én een inspirerende werkomgeving creëren.

Wat daarin centraal staat? Samenwerken. Met de klant als bouwpartner. Of zoals Dirk-Jan het zegt op de website: ‘Het liefst werken we samen met de klant in een bouwteam.’ En dat is precies waar Polman voor staat.

Meer weten?

aaff is graag overal van betekenis. Wil je weten hoe we de impact van jouw onderneming kunnen vergroten? Neem contact op met onze adviseurs.