Webwinkels opgelet: ‘bestellen is niet genoeg’

Wanneer ontstaat een betalingsverplichting? 

De rechtbank Rotterdam legde de Hoge Raad een prejudiciële vraag voor over het bestelproces van Bol: is een knop met de tekst ‘bestelling plaatsen’ genoeg om aan de informatieplicht voor consumenten te voldoen? Deze vraag draait om artikel 6:230v lid 3 BW. Dit artikel verplicht webwinkels hun bestelproces zo in te richten dat: 

• de consument pas kan bestellen nadat duidelijk is dat daaraan een betalingsverplichting is verbonden, en
• de bestelknop (of vergelijkbare functie) duidelijk en ondubbelzinnig vermeldt dat de bestelling tot een betalingsverplichting leidt.  

De zaak tegen Bol 

Een consument bestelde meerdere producten via de website van Bol. De bestelling werd afgerond met een knop waarop stond ‘bestelling plaatsen’. De consument koos voor achteraf betalen, maar betaalde uiteindelijk niet. Bol stapte vervolgens naar de rechter met de vordering tot betaling. De kernvraag: ontstaat door het klikken op deze knop juridisch gezien een betalingsverplichting?

Alleen de tekst op de bestelknop telt  

Het Europese Hof van Justitie heeft eerder strikt geoordeeld: de tekst op de bestelknop is bepalend, niet de informatie die is verstrekt in het voorafgaande bestelproces. 

De bestelknop moet:  

• duidelijk en ondubbelzinnig aangeven dat de consument een betalingsverplichting aangaat;
• worden beoordeeld vanuit omgangstaal; 
• aansluiten bij wat de gemiddelde consument mag verwachten.

Oordeel van de Hoge Raad: geen betalingsverplichting 

De Hoge Raad sluit aan bij deze Europese lijn en oordeelt dat de tekst ‘bestelling plaatsen’ niet voldoet aan de wettelijke eisen. De gemiddelde consument legt bij deze bewoordingen niet vanzelfsprekend een direct verband met betalen. Hetzelfde geldt voor knoppen met alleen de tekst ‘bestellen’ of ‘bestelling afronden’. 

Wat betekent dit voor de overeenkomst? 

Als een webwinkel niet voldoet aan artikel 6:230v lid 3 BW, kan de rechter de overeenkomst geheel vernietigen of gedeeltelijk vernietigen. Bij gehele vernietiging vervallen alle verplichtingen: de consument moet de producten teruggeven en krijgt de koopprijs terug van de verkoper. De rechter mag dit alleen doen als de consument daar geen bezwaar tegen heeft. 

Meer weten?

aaff is graag overal van betekenis. Wil je meer weten over de juridische verplichtingen bij webshops? Onze juristen ondernemingsrecht helpen je graag met jouw onderneming. Neem contact met ons op.