Herroepingsknop verplicht voor webshops: wat betekent dit voor jou?

Wat verandert er met de herroepingsknop? 

Vanaf juni 2026 moet je klanten de mogelijkheid bieden om een online aankoop of dienst net zo eenvoudig te annuleren als af te sluiten. Dat lijkt een kleine stap, maar de impact gaat vaak verder dan je denkt. Lees hoe dit doorwerkt in je bedrijf en rendement. 

Waar klanten nu vaak nog via omslachtige stappen annuleren, gebeurt dat straks via een duidelijke knop of functie op je website.  

Het herroepingsrecht verandert niet

De wet past het herroepingsrecht zelf niet aan. De bekende regels blijven gelden, zoals de 14 dagen bedenktijd en bestaande uitzonderingen (bijvoorbeeld maatwerk). Wat verandert, is de manier waarop je klant dit recht gebruikt.

Waarom de herroepingsknop wordt ingevoerd 

In de praktijk blijkt dat veel consumenten moeite hebben om een bestelling te annuleren. De EU wil dit proces transparanter en eenvoudiger maken en het nadrukkelijker onderdeel laten zijn van de klantreis. Kort gezegd: annuleren moet net zo makkelijk zijn als bestellen.

Wat betekent de herroepingsknop voor jouw webshop? 

De impact zit niet alleen in de knop zelf, maar vooral in wat er daarna gebeurt. De wijziging raakt je hele inrichting: van je orderverwerking en retourstromen tot je ERP en integraties, en de rest van je systemen en klantcommunicatie. Denk bijvoorbeeld aan wat er met een order gebeurt bij annulering, hoe dit aansluit op je magazijnproces en hoe je fouten en dubbele verwerking voorkomt. Dit is geen knopvraagstuk, maar een procesvraagstuk.

In e-commerce ligt de lat hoog. Dat zag je eerder bij de verplichting om duidelijk aan te geven wanneer een online bestelling leidt tot een betalingsverplichting. Bestellen alleen is niet genoeg; het verschil tussen klikken en daadwerkelijk verplicht zijn te betalen moet expliciet zijn.

Waar moet je op letten bij annuleringen en je webshopinrichting? 

In de praktijk hebben veel webshops te maken met: 

• losse systemen (shop, ERP, fulfilment);
• handmatige correcties;
• afhankelijkheid van medewerkers.

Zodra annuleren makkelijker wordt, neemt de druk op deze processen toe en worden zwakke plekken sneller zichtbaar, met fouten, onbetrouwbare cijfers en vertragingen als gevolg.

Aan de slag: zo pak je dit aan

De belangrijkste fout is wachten tot de regelgeving ingaat en dan “iets bouwen”. De juiste volgorde is:

1. Inzicht krijgen in je proces
   • Hoe loopt een order nu door je organisatie?
   • Waar ontstaan fouten bij annuleringen en retouren?
2. Processen helder maken
   • Wanneer wordt een order definitief?
   • Wie verwerkt annuleringen?
   • Wat gebeurt er financieel en logistiek?
3. Systeemimpact bepalen
   • Welke aanpassingen zijn nodig in je webshop?
   • Hoe sluit dit aan op je ERP en fulfilment?
4. Pas daarna implementeren
   • Technische oplossing bouwen
   • Proces testen en borgen

Wat het je oplevert als je dit goed aanpakt

Ondernemingen die dit goed aanpakken, krijgen beter inzicht in hun processen, verminderen fouten en verbeteren de klantbeleving. Zo bouwen ze aan een schaalbaar bedrijf. Dat begint met inzicht in je huidige proces, het helder maken van je werkwijze en verantwoordelijkheden en pas daarna het bepalen van je systeemaanpassingen. In de laatste stap ga je implementeren en testen. Deze verplichting kan veel betekenen voor de inrichting van je systemen en processen. Bij aaff kijken we daarom verder dan alleen de software. We maken inzichtelijk waar het wringt en wat je nodig hebt om te groeien.

Meer weten?

aaff is graag overal van betekenis. Wil je weten wat dit betekent voor jouw processen en systemen? Neem vrijblijvend contact op met de adviseurs van IT Consultancy.